„Wszyscy konsultanci są zajęci.”
Proszę czekać.
Ale nie Ty.
Agent, który czeka na infolinii za Ciebie. Przebija się przez „wciśnij 1”, czeka w kolejce, a gdy odbierze człowiek, dzwoni do Ciebie i łączy. Z człowiekiem rozmawiasz tylko Ty.
Budujemy to teraz. Osoby z listy dowiedzą się pierwsze.
Aby usłyszeć, jak to działa, wciśnij 1.
Z botami pogada bot. Z człowiekiem pogadasz Ty.
Cztery kroki. Trzy z nich robi agent. Ty robisz pierwszy i ostatni, czyli te, w których jest coś do powiedzenia.
-
Mówisz, gdzie i w jakiej sprawie
Numer infolinii i jedno zdanie, o co chodzi. Haseł, PIN-ów ani kodów nie podajesz nigdy. Agent nawet nie chce ich znać.
- Agent
- „Jasne. Dzwonię i czekam. Odezwę się, gdy odbierze człowiek.”
- Ty
- Odkładasz telefon. Hasła zostają u Ciebie.
-
Agent dzwoni i przebija się przez automat
„Wciśnij 1, aby...” Wciska. „Rozmowa może być nagrywana.” Trudno. Agent zna ten język. Ty nie musisz.
- Agent
- „Wciśnij 1, aby umówić wizytę.” Wciska 1.
- Ty
- Odprowadzasz dzieci do szkoły.
-
Czeka w kolejce. Melodyjka to jego problem
Te same dwadzieścia sekund w pętli, setny raz. Agent nie ma nic przeciwko. Nie zniecierpliwi się i nie odłoży słuchawki.
- Agent
- „Jesteś 14. w kolejce.” Potem 9. Potem 3.
- Ty
- Pijesz kawę. Jeszcze ciepłą.
-
Odbiera człowiek? Dzwoni do Ciebie i łączy
Agent mówi tylko: „Dzień dobry, proszę chwilę poczekać, łączę z osobą, która dzwoni w tej sprawie.” I oddaje Ci rozmowę. Tożsamość potwierdzasz osobiście, już z konsultantem. Tak ma to działać od pierwszego dnia.
- Agent
- Mówi jedno zdanie i oddaje rozmowę.
- Ty
- Odbierasz. Załatwiasz sprawę. Z człowiekiem.
- Wybieram numer.
- „Wciśnij 1, aby umówić wizytę.” Wciskam.
- „Rozmowa może być nagrywana.” Trudno.
- „Twoje połączenie jest dla nas ważne.”
- „Jesteś 14. w kolejce.”
- robisz kawę.
- Melodyjka. Czternasty raz.
- odprowadzasz dzieci.
- „Jesteś 3. w kolejce.”
- siedzisz na spotkaniu. Nikt nic nie wie.
- „Rejestracja, dzień dobry, słucham?”
- Mówię: „Dzień dobry, proszę chwilę poczekać, łączę z osobą, która dzwoni w tej sprawie.”
- Dzwonię do Ciebie. Łączę. Znikam.
- Rozmowa trwa dwie minuty. Czekanie trwało 27 minut, ale nie Twoje.
Czyli ktoś, kto zajmie Ci miejsce w kolejce.
Tyle że ta kolejka jest telefoniczna, a ten ktoś nigdy się nie zniecierpliwi. Zapisz się, a damy znać, gdy wystartujemy.
Aby wybrać infolinię, wciśnij odpowiedni klawisz.
Kolejki, które już znasz.
Przychodnia o ósmej rano, bank, operator, ZUS, NFZ, kurier. Wciśnij klawisz infolinii, na której czekasz najczęściej, a zaznaczymy odpowiedź w formularzu. Pomożesz nam wybrać, od czego zacząć.
Aby usłyszeć, dlaczego to ma sens, wciśnij 3.
Co zostaje u Ciebie.
Czekanie oddajesz. Cała reszta jest Twoja.
Twój czas.
Rozmowa trwa chwilę. Droga do niej potrafi zjeść cały poranek. Oddajesz agentowi poranek, nie rozmowę.
Twoje nerwy.
„Twoje połączenie jest dla nas ważne.” Setny raz. Agent nie ma nerwów do stracenia. Ty masz, więc ich nie tracisz.
Twoje ucho.
Telefon leży na stole, nie przy uchu. Nie włączasz głośnika na spotkaniu, nie liczysz pętli melodyjki. Dzwoni dopiero wtedy, gdy po drugiej stronie jest człowiek.
Aby zadać pytanie, wciśnij 4.
Pytania.
Odpowiadamy wprost, także tam, gdzie jeszcze nie wiemy.
Jak to działa?
Mówisz, gdzie zadzwonić i w jakiej sprawie. Agent dzwoni na infolinię, przechodzi przez automat i czeka w kolejce. Gdy odbierze człowiek, dzwoni do Ciebie i łączy Was ze sobą.
Czy bot rozmawia za mnie z konsultantem?
Nie. Z automatami rozmawia agent, z człowiekiem rozmawiasz Ty. Konsultantowi agent mówi tylko krótko: „Dzień dobry, proszę chwilę poczekać, łączę z osobą, która dzwoni w tej sprawie”, i oddaje Ci rozmowę. Tak ma to działać od pierwszego dnia.
Co z moimi danymi i hasłami?
Agentowi nigdy nie podajesz haseł, PIN-ów ani kodów. Tożsamość potwierdzasz osobiście, już w rozmowie z konsultantem. Na tej stronie zostawiasz tylko e-mail i odpowiedź z ankiety.
Ile to będzie kosztować?
Jeszcze nie wiemy. Cenę ogłosimy przed startem, a osoby z listy dowiedzą się pierwsze.
Kiedy start?
Budujemy to teraz. Daty nie mamy, ale jak tylko będzie, osoby z listy dowiedzą się o niej pierwsze.
Z jakimi infoliniami to zadziała?
Zaczniemy od tych, na których ludzie czekają najczęściej. Odpowiedzi z formularza decydują, które to będą.
Czy działa z numerami alarmowymi?
Nie. Na 112, 999 i inne numery alarmowe zawsze dzwonisz samodzielnie i od razu.
Aby zapisać się na listę, wciśnij 0.
Zapisz się. Damy znać jako pierwszym.
Budujemy to teraz. Zaczniemy od infolinii, na których ludzie czekają najczęściej, dlatego pytamy o jedną rzecz. Twoja odpowiedź to głos w tej sprawie.
Co dostaniesz: e-mail o starcie i o cenie, zanim dowie się ktokolwiek inny. Zero newslettera. Hasła zostają u Ciebie, zawsze.
Administratorem danych jest Patryk Raba (NIP 5833244220). Adres e-mail i odpowiedź z ankiety wykorzystamy tylko po to, żeby poinformować Cię o starcie usługi i zdecydować, od których infolinii zaczynamy. Nie przekazujemy ich nikomu w celach marketingowych. Możesz w każdej chwili poprosić o usunięcie danych, pisząc na kontakt@proszeczekac.pl. Statystyki odwiedzin zbieramy anonimowo, bez plików cookie.